FAQs
Arrivée - Comment puis-je arriver aux Gets ?
Arrivée - Que se passe-t-il dans le cas d’une arrivée tardive ?
Pas d’inquiétude, vous recevez les codes par SMS pour accéder au logement en toute autonomie dès lors que la propriété sera prête.
Arrivée - Quelle est la procédure d'arrivée?
L'arrivée se fait à partir de 16h30. Dès que la propriété sera prête, vous recevrez un SMS pour confirmer votre présence aux Gets, puis l’ensemble des codes d'accès vous sera envoyé.
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué sur votre réservation est bien celui que vous utiliserez aux Gets.
Votre propriété peut être prête un peu plus tôt, mais nous ne pouvons pas le garantir à l'avance. Veuillez patienter jusqu'à la réception du SMS.
Si vous souhaitez un accueil physique, veuillez nous en informer au maximum 5 jours avant votre arrivée, sinon l’arrivée sera autonome.
Retrouvez toutes les informations concernant l'accès à votre propriété dans le manuel, disponible dès la pré-réservation effectuée sur l’espace client.
Chalet - Appareil à fondue, appareil à raclette, pierrade, crêpière, sont-ils fournis ?
Nous fournissons un appareil à raclette et un appareil à fondue en nombre suffisant pour la capacité maximale du logement. Nous ne fournissons pas d’appareil pour les pierrades ou encore de crêpière.
Chalet - Comment fonctionne la caution ?
Nous demandons à tous les clients de confirmer la caution en ligne avant l’arrivée.
Il ne s’agit pas d’un paiement, mais d’une empreinte bancaire temporaire, comme pour une location de voiture ou dans un hôtel.
- Aucun montant n’est débité, sauf en cas de dommages signalés après votre séjour
- L’empreinte est automatiquement libérée sous 30 jours
- En cas de problème, nous vous contacterons toujours avant toute facturation
Ce système permet de simplifier l’arrivée et de gagner du temps à l'arrivée.
Chalet - Couettes, oreillers, draps, serviettes de toilette sont-ils fournis ?
Les couettes et les oreillers sont fournis. Nous fournissons également des torchons, des gants et des maniques de cuisine.
Concernant les draps et les serviettes de toilette, veuillez vérifier si ce service est déjà inclus dans votre réservation, sinon nous proposons des packs de linge en supplément qui comprennent : les lits faits à l’arrivée, un set de serviettes de toilette par personne (grande serviette, petite serviette et un tapis de bain par salle de bain).
Chalet - Le bois de chauffage, le bois d'allumage et les allume-feux sont-ils fournis ?
Lorsque le chalet ou l’appartement possède une cheminée ou un poêle à bois, le bois de chauffage sera fourni en quantité suffisante pour le séjour. Merci de noter que nous ne fournissons pas le bois d'allumage (petit bois) et les allume-feu. Vous pourrez vous fournir dans les supermarchés aux alentours.
Chalet - Les sèche-cheveux sont-ils fournis?
Un sèche-cheveux minimum est disponible dans toutes les propriétés.
Chalet - Que faire en cas d'urgence?
Un numéro d’urgence est disponible dans le manuel de la propriété sur votre espace en ligne. Ce numéro sera à contacter uniquement en dehors des horaires d’ouverture du bureau. Nous ne pourrons en revanche pas traiter des urgences médicales, merci de bien vouloir contacter les pompiers ou le SAMU.
Chalet - Quels produits sont-il inclus ?
Chaque propriété dispose de produits de nettoyage tels que le liquide de rinçage et le sel pour lave-vaisselle, liquide vaisselle, produit ménager, gel WC. Nous vous fournissons également quelques pastilles de lave-vaisselle, un rouleau de papier toilette par toilette, un chiffon et un sac poubelle pour débuter votre séjour. Aucun produit alimentaire n'est fourni.
Espace client - Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon espace client en ligne
Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter, c'est que le cache de votre ordinateur/appareil conserve votre ancien mot de passe ou que les paramètres de votre navigateur sont tels que les cookies ne sont pas autorisés*.
La solution consiste à vérifier que les cookies sont autorisés (et, si ce n'est pas le cas, à modifier les paramètres pour les autoriser), puis à effectuer l'une des opérations suivantes :
1. Utilisez un autre navigateur que vous n'avez pas utilisé auparavant pour vous connecter à notre site web.
2. Effacez le cache ET les cookies de votre navigateur.
3. Ouvrez une fenêtre privée pour votre navigateur ( c'est une option lorsque vous ouvrez le navigateur), avec une fenêtre privée, l'historique et les cookies ne sont alors pas enregistrés.
Pour plus de détails sur la façon de vider le cache et les cookies et aussi de gérer les cookies, veuillez consulter les liens suivants :
- Nettoyage du cache et des cookies sur Chrome - ordinateurs de bureau et mobiles ( tous types )
- Nettoyage du cache et des cookies sur Safari sur Mac et iPhone
- Gestion des cookies sur Mac
- Nettoyage du cache et de l'historique sur Mac
- Nettoyage du cache sur FireFox
- Suppression des cookies sur FireFox
*Le nombre de cyberattaques a considérablement augmenté cette année. C'est pourquoi nous avons déplacé notre site Web vers un serveur plus sécurisé. Cela signifie que notre site sera plus sensible à tout risque de sécurité éventuel. Bien que le processus ci-dessus puisse prendre un peu de temps, nous assurons votre sécurité.
Réservation - Comment faire une réservation ?
Vous pouvez effectuer une réservation depuis notre système de réservation en ligne en sélectionnant vos dates de séjour.
Si vous validez votre choix, une pré-réservation de 48h sera créée afin de vous laisser le temps de la réflexion pour ensuite effectuer le règlement qui permettra de confirmer votre réservation :
- Réservation plus de 8 semaines avant l’arrivée : 30% d’acompte
- Réservation moins de 8 semaines avant l’arrivée : 100% du montant total
Vous pouvez payer l'acompte directement lorsque vous créez votre réservation, en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien dans l'e-mail que vous avez reçu lors de la création de la réservation.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous téléphoner pendant les horaires d’ouvertures du bureau.
Réservation - Comment puis-je payer ?
Deux possibilités de paiement :
- Paiement en ligne : permettant une confirmation immédiate de votre réservation (fortement recommandé)
- Paiement par virement bancaire : qui peut prendre plus de temps à être réceptionné par l’agence. Il est donc conseillé de bien veiller à ce que le délai des 48h ne soit pas passé avant la réception de votre paiement pour éviter toute annulation automatique de la part de notre système.
Réservation - Puis-je mettre une option sur une location ?
Vous pouvez mettre une option sur un logement pendant 48 heures.
Le paiement de l’acompte de 30% (si réservation plus de 8 semaines avant l’arrivée) ou le paiement de la totalité (si réservation moins de 8 semaines avant l’arrivée) permettra de confirmer la réservation.
Sans le règlement reçu dans un délai de 48 h, la réservation s’annulera automatiquement de notre système. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant que la réservation a été annulée.
En cas de besoin, nous pouvons parfois prolonger l’option de 24 h ou 48 h supplémentaires. Veuillez nous contacter.
Réservation - Que faire si je dois annuler mon séjour ?
Merci de vous référer à la rubrique ‘Annulation’ de nos termes et conditions.
Réservation - Quel montant dois-je verser pour confirmer la réservation?
Dans le cas d’une réservation plus de 8 semaines avant l’arrivée : un acompte de 30% est à verser dans les 48 heures suivant la création de la pré-réservation.
Dans le cas d’une réservation de moins de 8 semaines avant l’arrivée : la totalité du montant est due pour confirmer la réservation.
Réservation - Séjour flexible - court séjour - Comment ça marche?
La plupart de nos chalets et appartements se réservent du samedi au samedi pendant la saison d’hiver. En été, les séjours sont possibles à partir de 4 nuits et vous êtes libre d’arriver et de repartir quand vous le souhaitez.
Cependant, certains hébergements peuvent proposer des courts séjours ou flexibles pendant l’hiver. Ces périodes concernent généralement les mois de janvier, mars et avril (hors périodes de fêtes, Noël et Nouvel An et hors vacances scolaires de février). Elles ne sont pas proposées par défaut, nous les annonçons en fonction des réservations.
Toutes les informations sont communiquées via notre newsletter, notre site internet et nos réseaux sociaux — n’hésitez pas à vous abonner pour être informé en priorité.
Réservation - Si j'oublie de payer l'acompte et que je reçois un e-mail d'annulation de ma réservation, comment puis-je à nouveau réserver ?
Si le montant demandé n’a pas été réglé dans les 48 h, notre système de réservation annulera automatiquement votre pré-réservation.
Vous recevrez un e-mail stipulant que la pré-réservation a été annulée.
Cependant, si vous voulez tout de même réserver et que la propriété est toujours disponible, le moyen le plus rapide est de retourner sur le site internet et de réserver l'hébergement à nouveau. Si notre bureau est ouvert, veuillez nous contacter, nous pouvons aussi réactiver la pré-réservation annulée en un clic.
Services de Restauration - Le service de chef à domicile peut-il être proposé pour une ou deux soirées seulement et (disons) la livraison de repas pour un ou deux soirs?
Il y a une flexibilité totale avec les services de livraison de repas et de chef à domicile.
Nous vous recommandons de consulter directement la page dédiée de notre site en cliquant ici et de vous rapprocher directement des prestataires concernés. Veuillez noter que nous n’assurerons pas l’intermédiaire entre vous et le prestataire que vous aurez choisi. Nous restons disponibles pour vous conseiller si besoin.
Services de Restauration - Pourquoi les services de restauration à domicile sont-ils si intéressants ?
Il y a de nombreux avantages à réserver séparément l'hébergement en pension complète et le service du chef :
Vous payez directement le chef : Nos partenaires pour la livraison de repas et les services de chefs sont tous des entreprises locales avec lesquelles nous avons établi une relation depuis de nombreuses années. Vous les payez directement, nous ne prenons pas de marge sur ce service.
Choix du niveau de service : Livraison de repas, service standard de chef cuisinier à domicile, service de restaurant de haute qualité. Vous choisissez exactement le niveau et le prix que vous voulez.
Vous êtes assuré d'un service de qualité : tous les chefs que nous recommandons sont qualifiés pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Pour plus de détails sur les services de restauration à domicile
Ski - Comment puis-je réserver mon équipement de ski ?
Vous avez 2 possibilités pour réserver votre équipement de ski :
- Vous pouvez vous rendre dans un des magasins du villagemagasins du village
- Vous pouvez opter pour la livraison de votre matériel directement à la propriété.
En fonction des dates de votre séjour, n’hésitez pas à réserver par avance votre matériel.
Le village des Gets se situe à moins d'une demi-heure de l'autoroute Blanche ; il est donc facile et rapide d'accéder à la station.
Les Gets se trouvent à environ une heure de route, selon l'enneigement, de l'aéroport de Genève. De l'aéroport de Genève, vous pouvez soit prendre un transfert soit louer une voiture.
La gare la plus proche se trouve à Cluses, vous pouvez ensuite prendre un bus SAT et vérifier la ligne de bus disponible en fonction de la période de votre séjour.