Mentions légalesConditions générales d'utilisation

Termes et Conditions - Chalets1066

1. DÉFINITIONS

Les termes suivants sont définis comme suit dans ce document :

• « Accord » : désigne les Termes et Conditions énoncés dans ce document, ainsi que tout document de type facture ou document de paiement/réservation applicable à votre séjour.
• « Client(s) » : désigne la personne, le groupe de personnes ou l'organisation louant un hébergement ou tout autre service auprès de  l'Entreprise ou d’un Fournisseur.
• « L’entreprise » : désigne la SARL Vacances aux Chavannes, 1771 Route des Chavannes, 74260 Les Gets, France. À noter que le nom commercial de la SARL Vacances aux Chavannes est Chalets1066.
• « Chalet » ou « Appartement » ou « Hébergement » : désigne la propriété qui a été réservée aux dates spécifiées.
• « Chef de groupe » : désigne la personne au nom de laquelle la réservation est effectuée.
• « Groupe » : désigne toutes les personnes séjournant dans l’hébergement ou utilisant les services réservés par le chef de groupe, dont les noms doivent être explicitement spécifiés sur le tableau de bord client.
• « Manuel de l’hébergement » : désigne le document intitulé comme tel, fournissant des informations spécifiques sur l’hébergement réservé. Il est disponible sur le tableau de bordclient sous format électronique (accessible sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur), et le client a la possibilité de l'imprimer en format .pdf.
• « Tableau de bord client » : désigne le système en ligne, propriété de l'entreprise, que le client peut utiliser pour entrer les informations personnelles requises, consulter les factures, vérifier les paiements en attente et commander des services supplémentaires. Lors de la réservation initiale, le client aura accès à ce tableau de bord en ligne. Il incombe au client de réinitialiser les mots de passe et de s'assurer de l'accès à ce système.
• « Services para-hôteliers » : consiste à louer un logement meublé en proposant des services hôteliers additionnels significatifs. 

2. GÉNÉRAL

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats de location d'hébergement ou de services fournis par l’entreprise au client. Avant le début de la réservation de l'hébergement ou de la prestation d'un service, l’entreprise fournira au client une confirmation de réservation précisant l'hébergement et/ou les services réservés et le prix à payer. Toutes les réservations sont soumises aux présentes conditions générales.

3. RÉSERVATION

Les réservations doivent être effectuées sur le site internet de l’entreprise. Le client a la possibilité d’ajouter une option de 48h avant de verser l’acompte. L’acompte de 30% versé par le client pour confirmer la réservation ne peut être qualifié d’arrhes au sens de l’article L 214-1 du Code de la Consommation. Au-delà des 48 heures et sans acompte perçu, la réservation sera automatiquement annulée.

Il est possible de prolonger les options automatiquement annulées jusqu’à 4 jours à la discrétion de l’entreprise.

 

• Réservation plus de 8 semaines avant l’arrivée : 30% d’acompte doit être versé pour confirmer la réservation. La totalité du montant est due 8 semaines avant l’arrivée. 

 

• Réservation moins de 8 semaines avant l’arrivée : la totalité du montant de la réservation est due pour confirmer la réservation.

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage en cas d'annulation imprévue ou de souscrire à Trustiway® Assurance lors du processus de réservation. 

4. FRAIS DE RÉSERVATION

Les frais de réservation sont appliqués à hauteur de 1,5% sur le montant de l’hébergement ainsi que sur l’ensemble des services et produits additionnels ajoutés à la réservation. 

5. OCCUPANTS 

Les noms de toutes les personnes séjournant dans la propriété doivent être indiqués dès la réservation ou ajoutés/modifiés jusqu’à 3 jours avant l’arrivée, sur le tableau de bord client.

• Enfant : personne physique de moins de 18ans au moment du séjour.
• Adulte : personne physique qui aura 18ans, ou plus, au moment du séjour. 
• Bébé : personne physique qui occupera un lit bébé et qui ne pourra être comptabilisé dans le nombre d’occupants au moment de la réservation puisque ce dernier ne dépendra pas d’un lit au sein de l’hébergement.

Vous avez la possibilité de modifier le nombre de personnes ainsi que les noms des personnes du groupe, jusqu'à 3 jours avant l'arrivée depuis le tableau de bord client. 

6. TAXE DE SÉJOUR 

La taxe de séjour est incluse dans le montant de la réservation. 

Le client s’engage à préciser le nombre exact d'enfants et d'adultes participant au séjour dès la réservation effectuée où à le modifier le cas échéant sur son tableau de bord client.

7. CONDITIONS D’ANNULATION

Dans le cas d’une demande d’annulation de séjour, le client devra envoyer une notification d'annulation écrite par e-mail en format .pdf signé par le client, titulaire de la réservation en indiquant les éléments suivants : 

• La date à laquelle le document a été effectué
• Le nom et prénom du client
• Le nom de la propriété qu’il a réservé 
• Les dates du séjour (arrivée/départ) 
• La formulation de son souhait d’annulation
• La signature du client 

Annulation moins de 8 semaines avant l'arrivée :

• Le logement n'est pas reloué : le paiement total, qui a déjà été effectué, est conservé et aucun remboursement ne sera effectué.
• Le logement est reloué : un remboursement total est émis, et l’entreprise déduira des frais administratifs à hauteur de 150 €.

Annulation plus de 8 semaines avant l'arrivée : 

• Le logement n'est pas reloué : L’acompte de 30% est conservé.
• le logement est reloué : Un remboursement total est effectué, et l’entreprise déduira des frais administratifs à hauteur de 150 €.

S’applique l’hiver :

Il est possible de réserver du samedi au samedi uniquement (sauf cas d’ouverture de courts séjours), ce qui signifie que la semaine peut potentiellement être relouée dans sa totalité. 

Dans le cas d’une ouverture de réservation de courts séjours, qui permet d’étendre la réservation initiale d’une semaine pour quelques jours supplémentaires, l’entreprise remboursera au prorata de la période relouée. 

L’entreprise reviendra vers le client qu’après la période de la réservation initiale passée, afin de confirmer si cette même période a été relouée ou non. L’entreprise procédera au remboursement le cas échéant, comme mentionnée ci-dessus. 

S’applique l’été :

Il est possible d'arriver et de repartir n'importe quel jour de la semaine sous réserve de 4 nuitées consécutives minimum. Cela signifie, que dans le cas d’une annulation de réservation pendant l’été, l’entreprise remboursera au prorata de la période relouée. 

L’entreprise reviendra vers le client qu’après la période de la réservation initiale passée, afin de confirmer si cette même période a été relouée ou non. L’entreprise procèdera au remboursement le cas échéant, comme mentionnée ci-dessus. 

8. CONDITIONS DE MODIFICATION 

Si le client souhaite modifier sa réservation, il devra notifier sa demande par email et celle-ci sera traitée par l’entreprise sous réserve de disponibilités. Des frais administratifs de 150€ seront appliqués. 

S’applique l’hiver :

Si le client souhaite étendre son séjour d’une ou plusieurs semaines, il devra régler la totalité du montant restant directement après la demande de modification, si cette demande de modification de réservation s’applique moins de 8 semaines avant l’arrivée. 

Si le client décide de modifier ses dates de séjour pour une semaine plus chère, il devra régler la différence directement après la demande de modification, si cette modification de réservation s’applique moins de 8 semaines avant l’arrivée. 

Si le client décide de modifier ses dates de séjour pour une semaine moins chère, le montant initialement réservé sera conservé et aucun remboursement ne sera effectué. 

Le client s’engage à régler le solde de la réservation 8 semaines avant l’arrivée. 

S’applique l’été :

Si le client décide d’étendre son séjour, il devra régler la différence directement après la demande de modification, si cette modification de réservation s’applique moins de 8 semaines avant l’arrivée.

Si le client décide de réduire le nombre de nuitées déjà réservées, les conditions de la section “Conditions d'annulation” s’appliqueront en cas d’annulation partielle de la réservation. 

Le client s’engage à régler le solde de la réservation 8 semaines avant l’arrivée. 

9. ÉVÉNEMENT IMPRÉVU ENTRAÎNANT UNE MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

Cette section s'applique lorsqu'un problème est rencontré avec l'hébergement réservé par le client, tel qu'une panne d'eau, d’électricité ou un problème lié au système de chauffage ou tout autre situation pouvant nuire au séjour du client.

L’entreprise fera tout son possible pour que le client puisse disposer de l'hébergement réservé dans des conditions optimales. Dans le cas contraire, l’entreprise se réserve le droit de reloger le client si elle estime que le problème rencontré peut nuire à son séjour.  

Si l’entreprise dispose d'un autre logement, il sera proposé au client. Si le client choisit un hébergement disposant d’un tarif supérieur à la réservation initiale, il devra s’acquitter des frais supplémentaires. 

Si l’entreprise se retrouve dans l'incapacité de reloger le client, ou si le client n’accepte aucune proposition faite par l’entreprise, cette dernière remboursera l’intégralité des frais déjà versés par le client. 

L’entreprise n’est pas responsable des frais annexes engagés incombant au client tel que le transport. 

10. FORCE MAJEURE OU RESPONSABILITÉ LORS D'ÉVÉNEMENTS HORS DU CONTRÔLE DE L’ENTREPRISE

L’entreprise ne peut être tenue responsable pour des événements hors de son contrôle, comme par exemple des coupures d'eau, d'électricité ou de téléphone, des travaux environnants, des troubles politiques, des décisions prises par des gouvernements étrangers, des activités terroristes, des mauvaises conditions météorologiques, des grèves, des nuages de cendres, des catastrophes naturelles, etc. Il en va de même lors de services restreints dus aux importantes chutes de neige, aux grèves ou à d'autres causes naturelles.

11. ASSURANCE VOYAGE

L’assurance que l’entreprise propose lors de la réservation est une couverture d'assurance en partenariat avec Trustiway® Assurance. 

Trustiway® Assurance est une prestation payante qui propose une compensation dans des circonstances spécifiées, comme un enneigement insuffisant, un excès de neige, une maladie, et d'autres causes justifiées.

Cette assurance sera à ajouter dès la création de la réservation en ligne et sera sujette à l'acceptation des termes et conditions de Trustiway® Assurance, disponible sur le site internet de l’entreprise pour consultation préalable. Il est donc important que le client ajoute l'assurance et ce, dès la création de la réservation, car celle-ci ne pourra être ajoutée par la suite.

Il est essentiel de noter que les produits supplémentaires ajoutés sont uniquement couverts s'ils sont ajoutés au moment de la réservation initiale. Tout ajout effectué après la réservation initiale ne sera pas éligible à la couverture.

Cette assurance est applicable sur la période d’ouverture de la station de ski les Gets/Morzine. 

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage appropriée pour la durée de vos vacances. 

Cette assurance doit par exemple couvrir :

• Les frais médicaux d'urgence, y compris le sauvetage en montagne, les frais d'ambulance et le rapatriement.
• L'annulation ou l'interruption de votre voyage.
• La responsabilité personnelle, y compris les dommages causés par la négligence du client et celle de son groupe à la propriété dans laquelle ils auront séjourné, excluant toute clause limitant les actions d'un compagnon de voyage autre que la famille. Cela doit inclure la responsabilité contractuelle du chef de groupe pour les actions de l'ensemble du groupe.
• Les retards de voyage et les frais de transfert, y compris les dépenses supplémentaires encourues en cas de retard.
• La couverture des activités que le client est susceptible de pratiquer, en particulier en hiver : ski sur piste et hors-piste avec ou sans guide. Pendant l'été, si le client envisage de faire du VTT, le client doit veiller à ce que l’assurance couvre les activités.

L'assurance doit couvrir la période allant de la date de réservation au dernier jour de votre voyage et ne doit pas permettre à l'assureur d'annuler sauf dans des circonstances inhabituelles telles que la fraude ou la fausse déclaration. Elle ne doit pas exiger de remboursement de la part de l’entreprise. 

Si le client ne souscrit pas à une assurance appropriée, l’entreprise ne pourra être tenue responsable des frais engagés en raison de son annulation ou de l’interruption de séjour. Aucune réclamation ne sera envisagée contre l’entreprise en raison du non-respect de cette condition par le client. 

L’entreprise ne peut être tenue responsable des conditions météorologiques.

12. HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART

L’entreprise garantit l’ensemble des logements prêts à 16h30 le jour de l’arrivée du client. Le client peut accéder à l’hébergement réservé qu’une fois la confirmation équivoque par l’entreprise.

L’entreprise ne peut garantir à l’avance que l’hébergement puisse être prêt avant 16h30. En revanche, si l’hébergement est prêt avant l’heure garantie, l’entreprise se réserve le droit d’envisager une arrivée anticipée du client. 

En fonction de l’heure d’arrivée, l’entreprise communique le code d’accès de la propriété au client ou l’ensemble des informations nécessaires seront communiqués par email pour une arrivée autonome. L’entreprise prendra contact avec le client pour organiser les formalités d’arrivée ultérieurement. 

Si un membre du groupe arrive avant le chef de groupe et souhaite accéder à la propriété, cette personne assumera l'entière responsabilité de la réservation et des conditions applicables. Cela inclut la signature du document d'arrivée confirmant que la propriété est en bon état, le respect de toutes les conditions relatives au nettoyage, le paiement du dépôt de garantie et la prise en charge de la responsabilité de la propriété. 

L'hébergement devra être libéré par l’ensemble du groupe au plus tard à 10h00 le jour du départ.

13. DÉPÔT DE GARANTIE : NÉGLIGENCE, CASSE, PERTE DE CLÉ OU IMPAYÉS

Le dépôt de garantie est effectué sous forme de pré-autorisation bancaire. Il ne s'agit pas d'un débit sur le compte bancaire du client. Le montant est bloqué par la banque. Cette pré-autorisation peut être utilisée par l’entreprise pour couvrir tout dommage, négligence, casse, perte de clé ou impayés. Le délai légal pour l'annulation de la caution est de 30 jours et se fait automatiquement par la banque. 

Pour tout dommage constaté après le départ, l’entreprise contactera par email et/ou par téléphone pour vous indiquer le coût. Si vous n'êtes pas en mesure de contester, nous facturerons les frais des dommages et/ou manquements sur la caution prise à l'arrivée.

La pré-autorisation sera effectuée sur la carte bancaire Visa ou Mastercard du client ou de la première personne du groupe qui occupera l’hébergement réservé par le chef de groupe. 

L’entreprise conseille au client de s’assurer que sa carte bancaire dispose d'autorisations suffisantes ainsi qu’un plafond suffisant pour la prise de caution. Si l’entreprise se trouve dans l'impossibilité de prendre le dépôt de garantie, elle se réserve le droit de refuser l'accès à la propriété à l’ensemble du groupe sans aucun remboursement. 

Si le client arrive en France depuis l'étranger, il est utile qu'il informe sa banque de l'utilisation de sa carte en France.

Le montant de la caution varie entre 500 € et 3000 €, selon la propriété réservée. Le montant exact de la caution, qui sera exigé à l’arrivée du client, est indiqué dans la notification envoyée suite à sa réservation.

14. RESPECT DU CHALET/APPARTEMENT

Le client est tenu de respecter l'hébergement qu’il a réservé et de le maintenir en bon état. Il est interdit de circuler à l'intérieur de la propriété avec des chaussures de ski ou d'introduire des vélos.

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des propriétés. Si l’entreprise trouve des mégots dans la zone extérieure privative de la propriété, des frais de ménage supplémentaires seront facturés et déduits de la caution.

À l’arrivée, le client s’engage à signer un document (au format papier ou électronique) attestant que l'hébergement est en bon état. Dans le cas contraire, tous les articles qui ne sont pas en bon état doivent être répertoriés. Le client est responsable du retour satisfaisant de l'hébergement dans son intégralité à l'entreprise après la signature de ce document.

Le client est responsable de toutes les clés mises à sa disposition. Les boîtes à clé situées aux entrées des hébergements sont prévues pour que les clés soient laissées à l’intérieur de ces boîtes pour éviter toute perte. En cas de perte de clé d’hébergement, l’entreprise facturera 50€ par clé perdue et ce montant sera déduit de la caution. En cas de perte de clé de garage, le montant facturé sera communiqué par l'entreprise au client et sera déduit de la caution. 

Les dommages causés à l'hébergement ou à son contenu seront facturés au client et déduits de la caution.

Le client est tenu de laisser le logement dans un état raisonnable tel qu'expliqué dans le manuel de l’hébergement disponible sur le tableau de bord client après la réservation effectuée.

15. SÉCURITÉ ET BIENS PERSONNELS

Le client est responsable de la sécurité de la propriété, à tout moment, dès qu’il est en possession des clés. Il en est de même concernant la garde sécurisée de tous les objets personnels sur l’ensemble de la propriété. Le client doit s’assurer que les portes extérieures et les fenêtres sont fermées et verrouillées lorsqu’il s’absente de l’hébergement.

L’entreprise ne peut être tenue responsable des biens perdus. Tout objet perdu dans les chalets n'est pas de la responsabilité de l'entreprise et les objets trouvés seront conservés pendant trois ans avant d'être donnés à des associations.

Le dépôt de bagages ou d’effets personnels dans les locaux de l’entreprise est possible sur demande uniquement. Nous proposons ce service avant d’entrer dans l’hébergement ainsi qu’après le départ du client. L’ensemble des bagages et objets personnels, restent sous la responsabilité du client, même au sein des locaux de l’entreprise. L’entreprise ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol d’effets personnels. Ce service est offert au client, mais ne peut être garanti sans demande préalable. 

Cependant, dans le cas d'objets oubliés sur place par le client, l'entreprise fera son maximum pour que les biens lui soient restitués. La demande devra être effectuée par email par le client. Le montant des frais de renvoi, incombant au client, dépendra de l'objet et de la destination de renvoi. Seul le coût de l’envoi sera facturé au client par l’entreprise.

L’entreprise conseille au client que tous ses biens personnels soient couverts par son assurance voyage.

16. ETATS DES LIEUX D’ENTRÉE/SORTIE

L'état des lieux s’effectue à l'entrée du client dans le logement ainsi qu’à sa sortie. L’entreprise veille à ce que toute anomalie ou réparation en cours soit répertoriée au préalable afin de pouvoir en faire part au client.

Le client devra effectuer un état des lieux du logement en toute autonomie. Ce qui signifie que tout élément cassé ou en mauvais état devra être communiqué à l’entreprise par email dans les 24h suivant son arrivée. Sans retour du client, et passé ce délai, aucune plainte ne sera recevable et les éléments détériorés seront facturés au client et déduits de la caution. 

Avant le départ, le client doit faire part à l’entreprise de l’ensemble des éléments cassés, détériorés ou encore manquants. L’entreprise prend en compte la détérioration de certains éléments avec le temps et se verra indulgente dans certaines situations. 

17. RÉCLAMATIONS 

Toutes réclamations devra être formulée par le client dans les meilleurs délais afin que l’entreprise puisse intervenir rapidement. 

L'entreprise s'assure que tous les hébergements sont propres à l'arrivée des clients. Si le client constate des manquements, il devra en informer l’entreprise rapidement afin que l'entreprise puisse pallier au(x) manquement(s) dans les plus brefs délais. 

Voici la procédure à suivre :

• Tout problème doit être signalé à l’entreprise par le client dans l'heure qui suit son arrivée. La première personne du groupe autorisée à entrer dans l'hébergement doit se plier à cette même règle. Tout problème de nettoyage signalé en dehors de ce délai ne sera pas recevable. 
• Tout autre problème doit être signalé dans les 24 heures suivant l'arrivée de la première personne du groupe ayant fait l'état des lieux.
• Une fois l'entreprise contactée, un membre du personnel se rend à la propriété pour remédier au(x) manquement(s) dans les meilleurs délais.
• Si le client refuse l'accès à l’hébergement à l’entreprise, pour quelque raison que ce soit, la réclamation sera considérée sans fondement.

Certains délais d’intervention sont incompressibles, par exemple, lorsque la demande nécessite l'intervention de prestataires ou d’artisans extérieurs à la société ou l'achat de matériel spécifique. L’entreprise ne peut être tenue responsable de tout dommage, perte ou problème qui ne nous aurait pas été signalé immédiatement, notamment lorsque celui-ci est évoqué lors de l'état des lieux de sortie de votre séjour.

18. NETTOYAGE 

Toutes les réservations comprennent désormais des frais de nettoyage inclus dans le montant de l’hébergement. Ce qui signifie pour le client, qu’il bénéficiera du nettoyage de fin de séjour, et ce, sans surcoût. 

Responsabilités des visiteurs - Tâches de départ

Bien que les frais de nettoyage obligatoires couvrent la majeure partie du travail de nettoyage, l’entreprise demande aux clients d'effectuer les tâches suivantes avant leur départ : 

• Enlèvement des ordures : l’ensemble les ordures doivent être débarrassées de l’hébergement et jetées dans les points de collecte locaux désignés (poubelles communes, connues sous le nom de "Poubelle").
• Linge de lit : si le client loue le linge de lit et les serviettes de toilette par les services de l’entreprise, il devra retirer les draps des lits et placer l’ensemble du linge usagé dans les sacs prévus à cet effet. Les oreillers et les couettes doivent être laissés proprement sur les lits.

Bien qu'aucune autre tâche de nettoyage en profondeur ne soit requise, nous demandons que la propriété soit laissée dans un état général de propreté, avec la vaisselle nettoyée, les meubles en place et sans désordre excessif.

Non-respect des tâches de départ

Bien que le nettoyage complet soit désormais inclus dans chaque réservation, le non-respect des deux tâches de départ citées précédemment (enlèvement des ordures et retrait des draps des lits) peut entraîner des frais supplémentaires de 100€ pour couvrir le surcroît de travail et sera déduit de la caution. 

19. SERVICES ET PRODUITS ADDITIONNELS

L’ensemble des services additionnels proposés par l’entreprise sont à ajouter sur le tableau de bord client et la facture sera automatiquement mise à jour pour consultation.

Voici la liste des services et produits additionnels proposés par l’entreprise : 

• Location de linge et préparation des lits : les packs de linge sont facturés par personne, incluant les lits faits à l'arrivée ainsi qu'un set de serviettes complet par personne (une grande serviette, une petite serviette, un tapis de bain, torchon). 
• Équipement bébé : comprend un lit parapluie avec draps et oreiller, une petite serviette de toilette, une chaise haute ainsi que des barrières de sécurité positionnées uniquement sur la partie supérieure des escaliers. 
• Livraison de boulangerie : il s'agit d'un service de livraison et non d'un service de petit-déjeuner. Le pain et les viennoiseries sont facturés au prix d'achat auprès de notre fournisseur dans le village. Nous facturons uniquement la livraison ainsi que la TVA applicable.
• Peignoirs et serviettes de bain pour bain à remous : disponible uniquement pour les propriétés disposant d’un bain à remous.
• Nettoyage supplémentaire facturé à l’heure : sur demande, il est possible d’organiser un nettoyage supplémentaire pendant le séjour. 
• Forfaits de ski : Chalets1066 et la SAGETS ont un contrat pour la mise à disposition des forfaits de ski. Les forfaits sont déposés dans le logement pour l’arrivée.  

• Kit de toilette de voyage : un kit de toilette complet est déposé à l’arrivée dans l’hébergement

20. LINGE : INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES 

Si le client réserve le service de linge (draps, serviettes, tapis de bain, torchons), il devra compléter la configuration des chambres depuis le tableau de bord client ou depuis le lien envoyé dans l'un des emails automatiques qui demande de compléter cette information.

Il est possible de modifier les produits additionnels et la configuration des lits jusqu'à 3 jours avant l'arrivée sur le tableau de bord client. Toute modification moins de 3 jours avant l’arrivée entraînera des frais supplémentaires.

Toute demande de linge moins de 3 jours avant l’arrivée, entraînera des frais supplémentaires sur le montant du pack. Le ou les packs de linge seront livrés à la propriété, mais les lits ne pourront être faits.

Avant le départ, le client devra rassembler l'ensemble du linge dans les sacs prévus à cet effet. 

Les draps et les serviettes louées ne doivent pas être utilisés à l'extérieur. Ils ne doivent pas être utilisés pour laver les vélos ou les équipements de ski. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires de nettoyage seront appliqués et déduits de la caution.

Les couvertures et les oreillers ne doivent jamais être utilisés sans protection et être utilisés en dehors des lits.

Si la propriété est équipée d'un bain à remous, les serviettes de bain ou les torchons fournis par l'entreprise lors de votre sortie de celui-ci. Le client doit apporter ses propres serviettes ou louer des serviettes de bain pour le jacuzzi auprès de l’entreprise. 

Ce qui est fourni automatiquement sans l’ajout de ce service : 

• Un torchon et un gant/manique de cuisine 
• Un rouleau de papier toilette par toilette 
• Du liquide vaisselle ainsi qu’une éponge 
• Des produits d’entretien de base 

L’ensemble des autres produits sera à prévoir par le client. 

21. AUTRES SERVICES ET TVA

Hébergement avec services para-hôteliers inclus dans le prix

Pour ces propriétés, les services para-hôteliers sont inclus dans le tarif de location. Cela signifie que la TVA au taux de 10 % est appliquée au montant de la location. 

Les services suivants sont inclus :

• • Réception à l’arrivée (sur demande) avec explications, présentation de la propriété, des services et de la station des Gets.
  • Linge de maison (draps, set de serviettes complet, tapis de bain, torchons) avec préparation des lits avant l’arrivée.
  • Nettoyage en milieu de semaine avec préparation des lits.
  • Changement des serviettes de toilettes en milieu de semaine.
  • Nettoyage complet de fin de séjour.

 

Hébergement avec services para-hôteliers proposés mais non inclus dans le prix

Pour ces propriétés, les services para-hôteliers sont proposés mais non inclus dans le tarif de base de la location. Si le client souhaite bénéficier de ces services, il devra les ajouter sur le tableau de bord client.

Les prestations de base incluent :

• Réception à l’arrivée (sur demande) avec explications, présentation de la propriété, des services et de la station des Gets.
• Nettoyage complet de fin de séjour.

Les services para-hôteliers proposés en option (et à ajouter sur le tableau de bord client) sont facturés en supplément :

• Linge de maison (draps, set de serviettes complet, tapis de bain, torchons) avec préparation des lits avant l’arrivée.
• Nettoyage en milieu de semaine avec préparation des lits.
• Changement des serviettes de toilettes en milieu de semaine.

Les clients qui ajoutent ces services bénéficieront d'une TVA de 20 % sur les services.

Il sera également possible d’ajouter les autres services proposés par l’entreprise et disponible sur le tableau de bord client. Dans ce cas, la TVA en vigueur s’appliquera sur ces autres services.

Le nettoyage en milieu de semaine et le changement de serviettes en milieu de semaine, y compris les lits faits doivent être réservés sur le tableau de bord au moins 7 jours avant l'arrivée.

Hébergements sans services para-hôteliers inclus ou proposés

Pour ces propriétés, aucun service para-hôtelier n’est inclus ou proposé dans le tarif de base de la location. La TVA en vigueur est appliquée.  

Les prestations incluent :

• Réception à votre arrivée (sur demande) avec explications, présentation de la propriété, de nos services et de la station des Gets.
• Nettoyage complet de fin de séjour.

D’autres services peuvent être réservés sur le tableau de bord client, la TVA en vigueur s’appliquera sur ces autres services.

Certains services sont à réserver directement auprès des prestataires de l’entreprise. 

22. TÉLÉVISIONS ET AUTRES APPAREILS 

L’ensemble des hébergements sont équipés de téléviseurs.

Le client ne doit pas tenter de reprogrammer le téléviseur et doit solliciter l’aide de l’entreprise. Il est important de noter que la réception de certaines chaînes n'est pas toujours possible.

En cas de problème, tous les efforts seront mis en œuvre par l’entreprise.

Concernant les autres équipements électriques (lave-vaisselle, machine à laver, chauffages...), l’entreprise se doit de vérifier leur bon fonctionnement avant l’arrivée du client. En cas de panne, l’entreprise fera le nécessaire pour remplacer l'équipement défectueux dans les plus brefs délais. 

Certains délais d’intervention sont incompressibles, par exemple, lorsque la demande nécessite l'intervention de prestataires ou artisans extérieurs à la société ou l'achat de matériel spécifique.

23. ACCÈS INTERNET / WIFI

Presque tous les chalets et appartements disposent d'un accès Internet/WiFi, comme indiqué sur notre site internet. Dans le cas contraire, des clés 4G sont installées dans le logement pour garantir au client l’accès à internet.

L’entreprise s’assure que l'accès Internet/WiFi fonctionne avant l’arrivée du client. Si des dysfonctionnements ont lieu ou si le client constate des interruptions de connexion, cela ne peut faire l'objet d'un remboursement mais l’entreprise fera son possible pour pallier le manque. 

24. BAIN À REMOUS

Certains hébergements disposent de bains à remous. Il est demandé au client et à l’ensemble du groupe de se conformer aux recommandations données dans le manuel de l'hébergement disponible sur le tableau de bord client. Ces recommandations sont fournies pour assurer la santé et la sécurité des clients.

Le bain à remous sera vérifié tous les deux jours lors du séjour du client. À chaque visite, les niveaux de produits chimiques sont ajustés en fonction des besoins.

Il arrive que l'eau du bain à remous doive être remplacée, pour des raisons de santé et de sécurité. Si cela est nécessaire, le client est informé que le bain à remous sera inutilisable pendant environ 24 heures. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème lié à une mauvaise utilisation.

La responsabilité de l’entreprise ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du spa du fait d’une panne technique ou d’une obligation d’interrompre son fonctionnement pour des motifs de sécurité ou d'hygiène, ou en cas d'impossibilité pour le Fournisseur de fournir l’utilisation du spa a du fait de l’interruption du service d’électricité, eau, gaz, en raison de travaux, accidents, fuite, à l’initiative de la collectivité locale ou du Fournisseur. En conséquence, aucune remise, ristourne ne pourra être réalisée par le Fournisseur.

25. AVIS INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX

En cas de commentaire diffamatoire, une procédure judiciaire peut être engagée et le client peut encourir jusqu'à 12 000 € d'amende. 

Si un problème est rapporté via les réseaux sociaux ou sur toute autre plateforme publique par le client sans que cette information n’ait pu être portée à la connaissance de l’entreprise au préalable, cette dernière se trouve donc dans l’impossibilité d'apporter son droit de réponse et le client s'engage à dédommager l’entreprise selon la procédure précitée.

26. REMISES POUR LES CLIENTS RÉGULIERS

Après le départ du client, l’entreprise offre à tous ces clients un code de réduction pour une prochaine réservation. Pour bénéficier de cette réduction, le client doit effectuer la réservation en ligne et utiliser le code de réduction communiqué à la fin de son dernier séjour. Il n'est pas possible d'accorder une remise rétroactive.

27. RÉGLEMENTATION

Les présentes conditions sont régies par la réglementation française en vigueur à ce jour.